摘要：东方航空作为中国的航空公司之一，近年来面临着口碑较差的困境与挑战。其服务质量、航班延误、行李托运等方面的问题引发了旅客的不满。为了改善口碑，东方航空需要重视旅客需求，提升服务质量，加强航班管理和应对各种挑战。具体的情况需要更深入的调查和研究，以便制定出更有效的解决方案。
本文目录导读：
东方航空作为中国最大的航空公司之一，近年来频频陷入舆论风波，口碑逐渐下滑，从服务质量到航班延误问题，东方航空面临着多方面的挑战，本文将探讨东方航空为何会成为口碑最差的航空公司，并深入分析其面临的困境与挑战。
东方航空的口碑问题
1、服务质量下降
东方航空的服务质量问题一直备受乘客诟病，从乘务人员的态度到机场地面服务的效率，许多乘客表示不满，在国际航班上，东方航空未能提供与五星航空相符的服务标准，导致乘客的满意度大幅下降。
2、航班延误问题严重
航班延误是航空公司常见的现象，但东方航空的延误问题尤为严重，频繁的航班延误不仅影响了乘客的出行计划，还损害了东方航空的信誉，对于延误原因，东方航空的处理方式及信息透明度也备受质疑。
东方航空的困境与挑战
1、内部管理问题
东方航空的口碑问题背后暴露出内部管理的不善，从服务质量到航班延误，这些问题的根源都可以追溯到内部管理的不完善，缺乏有效的员工培训和激励机制，导致员工服务态度不佳，工作效率低下。
2、竞争压力加大
随着航空市场的不断发展，竞争日益激烈，国内外众多航空公司都在提高服务质量，争取市场份额，东方航空在竞争中未能及时跟上步伐，导致口碑逐渐下滑。
3、品牌形象受损
频繁的航班延误和服务质量问题导致东方航空的品牌形象严重受损，乘客对东方航空的信任度降低，影响了其市场份额和盈利能力。
东方航空的改进策略
1、提高服务质量
为了提高乘客满意度，东方航空应加强对员工的服务意识培训，提高服务标准，在国际航班上，东方航空应与国际知名航空公司接轨，提供高品质的服务。
2、加强航班管理
东方航空应优化航班调度，减少航班延误，对于不可避免的延误，东方航空应提高信息透明度，及时向乘客通报延误原因和处理方案。
3、改善内部管理
东方航空应加强内部管理，建立有效的激励机制和培训体系，提高员工的工作积极性和效率，东方航空应优化管理流程，提高工作效率。
4、加强品牌建设
东方航空应注重品牌建设，提升品牌形象，通过加强公关宣传，积极参与公益活动，提高社会认可度，东方航空应加强与乘客的沟通，了解乘客需求，不断改进服务。
东方航空作为中国的知名航空公司，近年来口碑逐渐下滑，面临着多方面的困境与挑战，从服务质量到航班延误问题，东方航空需要认真对待并改进，通过提高服务质量、加强航班管理、改善内部管理和加强品牌建设等措施，东方航空有望重拾乘客信任，恢复口碑，这需要东方航空高层和员工的共同努力，以及持续改进和创新的决心，只有这样，东方航空才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现可持续发展。